Política de reembolso

En AQAL, nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si tu compra no cumple con tus expectativas, revisa las siguientes condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos:

1. Plazos de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, conforme a la Ley del Consumidor (Ley N°19.496). El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus sellos intactos.

2. Condiciones del producto

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de suplementos o productos abiertos, manipulados o con el sello de seguridad roto.

3. Productos con fallas o daños

En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través de nuestro correo contacto@aqal.cl, adjuntando fotografías del producto y número de pedido. Evaluaremos el caso y gestionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

4. Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el retiro del producto o la entrega en el punto designado por AQAL.

Los costos de envío por devoluciones serán asumidos por AQAL únicamente en casos de error o falla del producto.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.

6. Cambios de producto

No realizamos cambios por gusto, sabor o preferencia personal. Si deseas adquirir otro producto, deberás realizar una nueva compra.